Tallink Silja on yksi Itämeren tunnetuimmista laivayhtiöistä, ja sen asiakaspalveluun kohdistuu päivittäin runsaasti yhteydenottoja varauksista, aikatauluista ja matkustamiseen liittyvistä kysymyksistä. Yhtiön asiakaspalvelu tarjoaa useita eri kanavia, joiden kautta matkustajat voivat hoitaa asioitaan joko puhelimitse, verkossa tai sähköpostitse.
Jotta yhteydenotto sujuisi mahdollisimman vaivattomasti, on hyvä tietää etukäteen oikea puhelinnumero, palvelun aukioloajat ja se, mikä kanava sopii mihinkin tilanteeseen. Seuraavassa käsitellään Tallink Siljan asiakaspalvelun keskeisimmät yhteystiedot ja palveluajat.
Mitkä ovat Tallink Siljan asiakaspalvelun yhteystiedot?
Asiakaspalveluun voi olla yhteydessä monella eri tavalla. Alla on koottuna keskeisimmät asiat, jotka kannattaa huomioida ennen yhteydenottoa.
- Puhelinpalvelu on ensisijainen kanava nopeaan yhteydenottoon, auki ma–pe 9–18.
- Chat-palvelu tarjoaa reaaliaikaista apua, mutta aukioloajat kannattaa tarkistaa sivustolta.
- Club One -kanta-asiakkailla on oma puhelinnumeronsa, joka eroaa yleisestä asiakaspalvelusta.
- Varausmuutokset ja peruutukset kannattaa tehdä ensisijaisesti varausnumeron kautta.
- Asiakaspalautteen voi jättää verkkolomakkeella, mutta reklamaatioissa suositellaan sähköpostia.
| Tieto | Yksityiskohta |
|---|---|
| Yritys | Tallink Silja Oy (perustettu 1897) |
| Kotipaikka | Helsinki |
| Yleinen puhelin | 010 804 133 (ma–pe 9–18) |
| Ryhmävaraukset (yli 10 hlö) | 010 804 123 |
| Club One -tuki | oma puhelinnumero (löytyy tallink.com) |
| Sähköposti | international.sales@tallinksilja.com |
| Chat | tallink.com/fi |
Asiakaspalvelun puhelinnumerot
Tallink Siljan suomenkielinen asiakaspalvelu tavoittaa numerosta 010 804 133. Tämä numero on tarkoitettu yleisiin varauksiin, tiedusteluihin ja asiakaspalvelutilanteisiin. Company.tallink.com-sivuston mukaan sama numero palvelee myös myynti- ja varausasioissa.
Club One -kanta-asiakasohjelman jäsenille on oma numeronsa 010 804 122. Ryhmävaraukset, jotka koskevat vähintään kymmentä henkilöä, hoidetaan numerossa 010 804 123.
Kansainvälisissä myynti- ja varausasioissa voi käyttää myös saksalaista numerosarjaa +49 (0) 40 547 541 222 tai sähköpostiosoitetta international.sales@tallinksilja.com.
Chat-asiakaspalvelu
Tallink Silja tarjoaa chat-palvelua verkkosivustollaan. Virallisen asiakaspalvelusivun mukaan chat on yksi yhteydenottokanava, mutta sen tarkat aukioloajat eivät ole selkeästi esillä. Käytännössä chat-palvelun saatavuus kannattaa tarkistaa suoraan tallink.com-sivustolta.
Mikäli chat ei ole käytettävissä, Tallinkin sivuilta löytyy erilaisia yhteydenottolomakkeita, joiden kautta voi lähettää viestejä asiakaspalveluun.
Sähköpostiyhteys
Sähköpostitse asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä osoitteella international.sales@tallinksilja.com. Osoite on ensisijaisesti tarkoitettu kansainvälisiin yhteydenottoihin, mutta sitä käytetään myös reklamaatioiden ja muiden asiakaspalautteiden käsittelyyn.
Myyntipalvelun erilliset yhteystiedot
Myyntipalvelu vastaa varauksiin ja matkamyyntiin liittyviin kysymyksiin. Sen puhelinnumero on +358 10 804 133 (pvm/mpm) ja aukioloaika ma–pe 09:00–17:00 Tallinkin oman sivuston mukaan. Ulkomaan myyntiä hoitaa myös saksalainen toimipiste numerossa +49 (0) 40 547 541 222.
Milloin Tallink Siljan asiakaspalvelu on avoinna?
Asiakaspalvelun aukioloajoista on olemassa hieman toisistaan poikkeavia tietoja riippuen siitä, mitä lähdettä tarkastelee. Tallinkin omalla asiakaspalvelusivulla aukioloajaksi ilmoitetaan ma–pe 09:00–17:00. Sen sijaan Rantapallo.fi-sivuston mukaan palvelu on avoinna ma–pe 9–18 ja lisäksi viikonloppuisin klo 10–14.
Tallink Grupin virallinen asiakaspalvelusivu ilmoittaa aukioloajaksi ma–pe 09–17, kun taas Rantapallo.fi:n mukaan palvelu on auki ma–pe 9–18 ja viikonloppuisin 10–14. Ero voi johtua siitä, että eri lähteet viittaavat eri palveluyksiköihin tai että tiedot ovat päivittyneet eri aikoihin. Ajantasaisin tieto kannattaa aina tarkistaa Tallinkin omalta verkkosivustolta ennen soittoa.
Puhelinpalvelun aukioloajat (arkisin, viikonloppu)
Yleisimpien tietojen mukaan Tallink Siljan puhelinpalvelu on avoinna arkisin kello 9–18. Viikonloppujen osalta tiedot vaihtelevat: Rantapallon mukaan palvelu on auki lauantaisin ja sunnuntaisin kello 10–14, mutta Tallinkin omalla sivustolla ei mainita viikonloppuaukioloa.
Chat-palvelun ja sähköpostin vasteaika
Chat-palvelun aukioloajat eivät ole julkisesti tarkasti määriteltyjä. Sähköpostiviestien osalta vasteaika vaihtelee ruuhkasta riippuen, eikä Tallink sitoudu tiettyyn vastausaikaan. Mikäli asia on kiireellinen, puhelin on edelleen nopein tapa saada yhteys.
Myyntipalvelun aukioloajat
Myyntipalvelun aukioloaika on Tallinkin asiakaspalvelusivun mukaan ma–pe 09:00–17:00. Tämä koskee sekä puhelin- että sähköpostimyyntiä. Viikonloppuisin myyntipalvelu ei ole säännöllisesti auki.
Miten voin tehdä varauksen tai muuttaa varaustani?
Varauksen tekeminen ja muuttaminen onnistuu useaa eri reittiä. Tallinkin omien ohjeiden mukaan varauksen muutoksia voi tehdä vahvistussähköpostissa olevan linkin kautta, verkkosivun Omat varaukset -osiosta tai Club One -palvelun kautta. Tallinkin varausmuutos- ja peruutussivu antaa tarkemmat ohjeet eri tilanteisiin.
Varausnumeron käyttäminen
Varausnumero on matkavaraukselle annettu yksilöllinen tunnus, joka löytyy vahvistusviestistä. Sitä tarvitaan varauksen muuttamiseen tai peruuttamiseen. Jos varausnumero on kadonnut, asiakaspalvelusta voi pyytää apua sen selvittämiseen. Erillistä varausnumeroon liittyvää puhelinnumeroa ei ole – asia hoidetaan yleisen asiakaspalvelun kautta.
Ryhmävaraukset (vähintään 10 henkilöä)
Ryhmävarauksille on oma puhelinnumeronsa 010 804 123. Tämä numero on tarkoitettu vähintään kymmenen hengen ryhmille ja niihin liittyviin tiedusteluihin. Ryhmävarauksia voi tiedustella myös sähköpostitse.
Varauksen muuttaminen ja peruuttaminen
Varauksen muutos kannattaa ensisijaisesti tehdä vahvistussähköpostin linkistä tai kirjautumalla omalle varaus-sivulle verkkosivustolla. Myös Club One -asiakkaat voivat hoitaa muutoksia kanta-asiakaspalvelun kautta. Mikäli nämä kanavat eivät toimi, asiakaspalvelun puhelinnumero 010 804 133 on käytettävissä arkisin.
Tallinkin oman ohjeistuksen mukaan nopein tapa muuttaa tai peruuttaa varaus on käyttää vahvistussähköpostissa olevaa suoraa linkkiä. Tämä toimii ympäri vuorokauden, eikä vaadi puhelinsoittoa. Club One -asiakkaat voivat kirjautua omalle tililleen ja tehdä muutoksia sieltä.
Miten toimin Club One -kanta-asiakasohjelmassa?
Club One on Tallink Siljan kanta-asiakasohjelma, joka tarjoaa jäsenilleen etuja, pisteitä ja eksklusiivisia tarjouksia. Club One -sivuston mukaan jäsennumeron löytää kirjautumalla omalle tilille verkkosivustolla tai mobiilisovelluksessa, ja se löytyy myös Tallinkilta saaduista sähköpostiviesteistä.
Club One -puhelinnumero ja yhteystiedot
Club One -asiakkailla on oma puhelinnumeronsa 010 804 122. Tämä numero eroaa yleisestä asiakaspalvelusta, ja sen kautta hoidetaan kanta-asiakasohjelmaan liittyvät kysymykset, kuten pisteiden käyttö, edut ja jäsentietojen päivitys.
Liittyminen ja kirjautuminen
Club One -ohjelmaan liittyminen onnistuu verkkosivustolla. Liittymisen jälkeen jäsen saa oman jäsennumeron, jolla voi kirjautua sisään ja hallinnoida tietojaan. Ohjelmaan voi liittyä myös matkan varauksen yhteydessä.
Kanta-asiakasedut ja pisteiden käyttö
Club One -jäsenet kerryttävät pisteitä matkoistaan ja voivat käyttää niitä alennuksiin, hytti- ja ruokailuetuihin sekä erikoistarjouksiin. Pisteiden määrän ja voimassaolon voi tarkistaa omalta tililtä verkkosivustolla tai mobiilisovelluksessa.
Miten voin antaa palautetta Tallink Siljalle?
Asiakaspalaute on tärkeä osa Tallink Siljan palvelun kehittämistä. Yhtiön verkkosivuilla on erillinen asiakaspalautteille tarkoitettu osio, jonne voi jättää niin kehitysideoita, kiitoksia kuin reklamaatioitakin. Varausmuutos- ja peruutussivulla viitataan yhteystieto- ja palauteosioihin, jotka ohjaavat asiakasta eteenpäin.
Asiakaspalaute- ja reklamaatiokanavat
Reklamaatiot suositellaan lähetettävän sähköpostitse osoitteeseen international.sales@tallinksilja.com tai käyttämällä verkkosivustolla olevaa palautelomaketta. Tallinkin omilla sivuilla ei ole erillistä suoraa sähköpostiosoitetta palautteelle, mutta yhteystieto- ja ”Hyvää tietää” -osiot ohjaavat oikean lomakkeen luo.
Vinkkejä tehokkaaseen palautteeseen
Palautteen yhteydessä kannattaa mainita varausnumero, matkan ajankohta ja mahdollisimman tarkka kuvaus tilanteesta. Näin asiakaspalvelu pystyy käsittelemään palautteen nopeammin. Myönteinen palaute auttaa yhtiötä tunnistamaan onnistuneita käytäntöjä.
Miten Tallink Siljan asiakaspalvelu on kehittynyt?
Asiakaspalvelun kanavat ovat laajentuneet merkittävästi viime vuosikymmenten aikana. Alla on listattuna keskeisiä kehitysvaiheita.
- 1897 – Tallink Siljan edeltäjä perustettiin. Asiakaspalvelu hoidettiin aluksi paikan päällä satamissa ja toimistoissa.
- 1990–2000-luku – Puhelinpalvelu ja ensimmäiset verkkosivut otettiin käyttöön. Asiakaspalvelun puhelinnumerot vakiintuivat.
- 2010-luku – Chat-palvelu ja verkkolomakkeet lisättiin asiakaspalvelun välineistöön. Club One -ohjelma siirtyi digitaaliseen aikaan.
- 2020-luku – Mobiilisovellus ja digitaalinen varausjärjestelmä kehittyivät. Asiakaspalvelussa panostettiin omatoimipalveluun verkon kautta.
Tarkista aina ajantasaiset tiedot
Osa asiakaspalvelun tiedoista on vakiintunutta, mutta tiettyjen yksityiskohtien kohdalla on syytä varautua mahdollisiin muutoksiin. Alla on vertailtu varmoja ja epävarmempia tietoja.
| Varmistettua tietoa | Epävarmempaa tietoa |
|---|---|
| Puhelinnumerot ja perusaukioloajat ovat vakiintuneita. | Chat-palvelun aukioloajat voivat muuttua ilman erillistä ilmoitusta. |
| Club One -puhelinnumero on erillinen. | Sähköpostin vasteaika vaihtelee ruuhkasta riippuen. |
| Varaus- ja ryhmävarausnumerot ovat vahvistettuja. | Aukioloajat poikkeuksina arkipyhinä – suositellaan tarkistamaan verkkosivulta. |
Miksi asiakaspalvelun tiedot ovat tärkeitä matkustajalle?
Tallink Silja on Itämeren merkittävä laivayhtiö, jonka asiakkaiden on tärkeää saavuttaa nopeasti oikea taho varauksia, muutoksia tai ongelmatilanteita varten. Selkeä ja ajantasainen yhteystietosivu vähentää turhautumista ja parantaa asiakaskokemusta. Kilpailijat kuten Viking Line tarjoavat samankaltaisia palveluita, joten erottuminen nopeudella ja helppoudella on keskeistä.
Yhteystietojen ja aukioloaikojen tunteminen etukäteen auttaa matkustajaa välttämään turhia soittoyrityksiä ruuhka-aikoina ja ohjaa oikean kanavan käyttöön. Esimerkiksi ryhmävarauksiin on oma numeronsa, ja Club One -kanta-asiakkaat saavat nopeampaa palvelua omasta puhelinlinjastaan.
Myös terminaalien yhteystiedot ovat hyödyllisiä matkapäivänä: Tallink Silja Linen Turun terminaali tavoitetaan numerosta 0600 15700 ja pääkonttori Helsingissä numerosta +358 9 180 41. Median yhteydenottoja varten on oma sähköpostiosoite comms@tallinksilja.com, joka palvelee arkisin kello 8–16.
Mistä löydän luotettavimmat tiedot asiakaspalvelusta?
Luotettavimmat asiakaspalvelutiedot löytyvät suoraan Tallink Siljan omilta verkkosivuilta. Tallinkin virallinen asiakaspalvelusivu on ensisijainen lähde aukioloajoille, puhelinnumeroille ja kanaville. Myös Finder.fi:n yritystietosivu tarjoaa perustiedot, mutta ne eivät välttämättä ole yhtä ajantasaisia.
Kolmannen osapuolen lähteet, kuten Rantapallo.fi, voivat tarjota hyödyllistä lisätietoa, mutta niiden tiedot saattavat poiketa virallisista. Company.tallink.com-sivustolta löytyy tarkempia yhteystietoja toimittajille ja ryhmävarauksille.
Mitä tehdä, jos et löydä vastausta?
Jos tarvitsemaasi tietoa ei löydy verkkosivustolta tai puhelinpalveluun ei saa yhteyttä, kokeile soittaa uudelleen ruuhka-aikojen ulkopuolella. Vaihtoehtoisesti voit käyttää Tallinkin verkkosivuston yhteydenottolomaketta tai kysyä apua satamassa tai terminaalissa. Seuraamalla Tallink Siljaa sosiaalisessa mediassa saat nopeita päivityksiä palveluiden muutoksista. Lisätietoa yhteystiedoista löydät myös esimerkiksi Ukrainan suurlähetystö Suomessa – yhteystiedot -artikkelista, joka käsittelee toisen organisaation yhteydenottotietoja, tai Suuri Suomalainen Kirjakauppa – yhteystiedot ja historia -artikkelista.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on Tallink Siljan asiakaspalvelun puhelinnumero?
Yleinen asiakaspalvelun puhelinnumero on 010 804 133 (ma–pe 9–18). Club One -asiakkaille on oma numeronsa 010 804 122.
Milloin Tallink Siljan asiakaspalvelu on avoinna?
Puhelinpalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin klo 9–18. Chat ja sähköposti vaihtelevat; tarkista ajankohtaiset aukioloajat verkkosivulta.
Onko Tallink Siljalla chat-palvelua?
Kyllä, chat löytyy tallink.com/fi -sivustolta. Aukioloajat kannattaa tarkistaa, sillä ne eivät ole jatkuvasti auki.
Mikä on Tallink Siljan varausnumero?
Varausnumero on matkavaraukselle annettu yksilöllinen tunnus, joka löytyy vahvistusviestistä. Sitä tarvitaan varauksen muuttamiseen tai peruuttamiseen. Jos olet hukannut sen, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Voinko varata matkan puhelimitse?
Kyllä, soittamalla myyntipalveluun 010 804 133 (ma–pe 9–18). Myös ryhmävaraukset (yli 10 hlö) onnistuvat numerossa 010 804 123.
Onko Tallink Siljalla 24/7-asiakaspalvelua?
Ei, puhelinpalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin klo 9–18. Chat ja sähköposti ovat rajattuja; tarkista ajankohtaiset aukioloajat verkkosivulta.
Miten saan Club One -kortin?
Club One -kortin voit tilata kirjautumalla ohjelmaan tallink.com/clubone tai ottamalla yhteyttä Club One -puhelinpalveluun numerossa 010 804 122.
Mihin osoitteeseen lähetän reklamaation?
Reklamaatiot suositellaan lähetettävän sähköpostitse osoitteeseen international.sales@tallinksilja.com tai käyttämällä verkkosivun palautelomaketta.
Miten löydän Club One -jäsennumeroni?
Jäsennumeron löytää kirjautumalla omalle kanta-asiakastilille Tallink Siljan verkkosivuilla tai mobiilisovelluksessa. Se löytyy myös Tallinkilta saaduista sähköpostiviesteistä.
Onko asiakaspalvelu avoinna viikonloppuisin?
Rantapallo.fi:n mukaan palvelu on auki viikonloppuisin klo 10–14. Tallinkin virallisella sivulla ei mainita viikonloppuaukioloa, joten ajantasaisin tieto kannattaa tarkistaa ennen soittoa.
Älä missaa
Sonja Kailassaari avioero – Asumusero Aku Hirviniemen kanssa 2024
Elizabeth Hurley – Näyttelijä, Muoti ja Liiketoiminta
Sää Iisalmi 10 Vrk – Tarkka 10 päivän sääennuste Iisalmelle
Lotta Harala ikä – 34 vuotta, ero ja urheilu-ura 2025
Antti Jokinen – Ura, elokuvat, perhe ja työuupumus
Hotmail- ähköpo ti – Täydellinen opa kirjautumi een ja käyttöön
